Основные этапы работы
Стоимость услуги
от 100 000 рублей
- Анализ существующих бизнес-процессов
- Предоставление рекомендаций по выбору CRM-системы
- Разработка плана внедрения CRM-системы
- Подбор программного обеспечения
- Внедрение разработанной CRM-системы
- Составление инструкций и обучение персонала
Над Вашим проектом будут работать наши ТОП сотрудники
Мы - лидеры и сейчас это докажем
С нами работают известные компании и бренды. Многие из них росли вместе с нами. Будь среди них!
Довольные клиенты
Другие услуги
SMM в Уфе является одной из составляющих комплексного продвижения сайта и напрямую связано с SEO-продвижением.
Качественный сайт – это не только дополнительная «точка» продаж,но и визитная карточка бизнеса.
Если только спросить
всегда информируют клиента о том, что эта цена за одного пользователя. И ее нужно умножать на
количество рабочих мест, подключаемых к системе. Плюс стоимость внедрения самой системы.
Разумеется, существуют бесплатные версии CRM-систем, но они имеют неполный функционал
(иначе производителю нет смысла делать их бесплатными), следовательно, внедрение такой
системы будет менее результативным.
- Контроль процесса продаж: сюда входит ведение учета клиентов на всех этапах взаимодействия с
организацией заказчика;
- Ведение проектов/оказание услуг: помимо продаж, этот функционал позволяет вести комплексные
проекты;
- Внутренняя работа компании: обеспечение тесного взаимодействия всех сотрудников компании на
единой платформе.
для конкретной сферы).
В зависимости от источника доступа система делятся на коробочные и облачные.
Коробочная CRM устанавливается на сервер заказчика, и доступ к ней возможен только оттуда. Такая
версия удобна для изменений и доработок. Но она требует средств на собственный сервер и иные
технические аспекты. В среднем «коробка» стоит около 50 000 рублей. Такая версия подходит для
глобального внедрения CRM.
Облачная CRM устанавливается на сервере разработчика. Заказчик получает доступ к ней через
ссылку в браузере. На «короткой дистанции» затраты меньше — только абонентская плата за
использование системы. При этом такая система менее гибкая и ее сложнее адаптировать под свои нужды. Рекомендуется для небольших компаний, планирующих решать конкретные задачи с
помощью CRM.
Некоторые CRM-системы реализуются в двух версиях: облако и коробка, с отдельным тарифом для
каждой.
разбираются в новом программном обеспечении. Но с помощью системного администратора или
представителя компании, ответственного за внедрение CRM, они вполне могут со временем
научиться в ней работать.
Вторая причина — сотрудники видят в CRM усиление контроля со стороны руководства (что
помешает им тратить рабочее время на посторонние занятия) и саботируют ее: забывают
своевременно вносить данные или искажают информацию. И это уже является показателем, что с
кем-то из сотрудников придется попрощаться.
- некомпетентные линейные сотрудники и/или руководство
- в отчетность вносятся не все данные или внесенные данные некорректны
- отсутствие постановки задач или их несвоевременная постановка.
Иными словами, CRM — это инструмент, но работать с ним предстоит людям, сам за них он объем
продаж не поднимет. Зато CRM показывает, на каких этапах воронки продаж возникают проблемы с
клиентами, кто из менеджеров с какой эффективностью работает и т. д. А руководитель использует
полученную информацию для внесения изменений в работу компании.
изменения, и кто этим может это сделать — технические специалисты заказчика или только
представители компании-разработчика.
Как правило, коробочные версии отличаются намного большей гибкостью. Облачные системы имеют
элементы, которые невозможно изменить самостоятельно, поскольку если пользователи начнут это
делать, обновление и поддержка такой системы со стороны разработчика станет невозможной. Тем
не менее, разработчики могут вносить изменения в облачную CRM по индивидуальному ТЗ заказчика.
который ранжирует заявки по стоимости и в первую очередь уведомляет менеджеров о самых
прибыльных. Это дает значительное увеличение суммы среднего чека.
Есть и другие варианты. Например, можно прописать в CRM закрепление самых дорогих заявок
за опытными менеджерами, а заявки подешевле отдавать новичкам. Так и компания получит
хорошие чеки, и мелкие заказы будут своевременно обрабатываться. Также существует
возможность создания отдельных сценариев для каждого клиента с предложением
дополнительных продуктов, услуг и апсейлами.
вырастет конверсия заявок в сделки. Система генерирует отчеты по воронке продаж, где видны
ошибки, допущенные менеджерами при обработке заявок.
Кроме того, в CRM есть возможность вести запись переговоров с клиентами, и иногда руководству
или более опытному менеджеру достаточно прослушать ее, чтобы выявить проблему.
Если скрипт продаж для данного клиента составлен некорректно, его можно исправить.
Сделать так, чтобы все работало. По максимуму.
Чтобы выиграть в конкурентной борьбе за клиента, уже недостаточно предоставлять качественный товар или услугу по доступной цене. Скорость обработки заявок, грамотное планирование работы с аудиторией и индивидуальный подход оказываются решающими факторами для удержания клиентов и формирования лояльной базы, которая поможет компании удержаться на плаву в ситуации экономических изменений. Но для этого необходим целостный подход к работе с заявками, включая единую базу клиентов с историей сделок по каждому и данными об их индивидуальных предпочтениях. А также инструменты контроля работы менеджеров, позволяющие оперативно получать данные для анализа. Чтобы на основании его результатов можно было скорректировать работу специалистов. Все это и многое другое обеспечивает CRM-система. Она создает внутри предприятия экосистему, которая позволяет сотрудникам работать продуктивнее, а руководству — контролировать полученные результаты. Обширный инструментарий для ведения проектов данной системы обеспечит их своевременное выполнение, а автоматизация рутинных задач позволит экономить время, средства и кадровые ресурсы компании.
Сотрудники больше не будут тратить
время на заполнение бесконечных отчетов. Базы клиентов не потеряются с уходом очередного
менеджера, а маркетологи получат многофункциональную платформу для продвижения продуктов с
учетом конкретных запросов аудитории. Но для начала нужно проанализировать функционирование
предприятия, чтобы подобрать оптимальный тип CRM-системы. Облако или коробка, универсальный
или специализированный вариант, нужны ли доработки (и какие именно, а также кто будет их
выполнять) - ошибка в выборе может существенно уменьшить положительный эффект от
использования CRM. Поэтому подбор и внедрение системы стоит доверить опытным специалистам.
Компания «Лидер Поиска» 12 лет занимается разработкой программных продуктов для
автоматизации бизнеса. Команда профессионалов быстро и эффективно проведет вас по всем
этапам от выбора CRM до обучения персонала, чтобы вывести ваш бизнес на максимальные обороты
Закажите звонок прямо сейчас или позвоните по телефону:
+7 (347) 266-53-88
