Создание и внедрение CRM-систем в Уфе 🥇 Лидер Поиска

Основные этапы работы

Постановка цели

Определяем, какие задачи CRM-система должна выполнять для конкретного заказчика. Выявляем риски и проблемы, которые могут возникнуть у его организации при внедрении системы.

Составление ТЗ

На этом этапе создается подробное описание всех составляющих бизнес-процесса и того, как они должны выглядеть после внедрения CRM-системы.

Выбор программного обеспечения

Выбираем платформу для будущей CRM-системы с учетом возможностей программы (какие процессы она охватывает, гибкость, настройка, поддержка, удобство и интеграция).

Реализация проекта

Разрабатываем CRM-систему в соответствии с ТЗ заказчика и результатами анализа его бизнеса.

Внедрение

Внедряем разработанную CRM-систему в рутину предприятия с учетом сроков, обозначенных заказчиком.

Обучение персонала

Помогаем сотрудникам в освоении системы. Разрабатываем инструкции, проводим обучение. Обучение должно включать теорию, практику, примеры, совместную работу и проверку полученных знаний.

Анализ и корректировка

Наблюдаем за работой предприятия после внедрения CRM-системы. Анализируем эффективность, сравниваем с прошлыми результатами, выявляем недостатки, получаем обратную связь от сотрудников, корректируем работу.

Разработка сайта для «ISUZU»

Разработали удобный и продающий сайт с адаптивной вёрсткой, который удовлетворяет всем запросам посетителей.

Смотреть

Разработка интернет-магазина «Ветна»

Интернет-магазин с графическим дизайном и интерактивной картой для максимального удобства покупателей крупной сети зоотоваров.

Смотреть

Разработка сайта «Знаю 24»

Разработали функциональный и стильный сайт с мгновенным обменом данных для студентов и исполнителей за кратчайшие сроки.

Смотреть

Разработка сайта «Тент-Сервис 102»

Сайт с адаптивной версткой был разработан всего за 21 день. 50 посетителей в сутки и 5 звонков с сайта после первичной оптимизации.

Смотреть

Разработка интернет-магазина

После разработки нового сайта с многогородностью, количество посетителей на сегодняшний день возросло в два раза.

Смотреть

Разработка сайта «Янгантау»

Был разработан сайт, который погружает пользователя в атмосферу этнической архаики и волшебной природы.

Смотреть

01/06

Часто задаваемые вопросы

Мне предлагают CRM-систему всего за 300 рублей. Почему так дешево?

Цены на некоторые CRM-системы стартуют с отметки 300-500 рублей в месяц. Но поставщики не
всегда информируют клиента о том, что эта цена за одного пользователя. И ее нужно умножать на
количество рабочих мест, подключаемых к системе. Плюс стоимость внедрения самой системы.
Разумеется, существуют бесплатные версии CRM-систем, но они имеют неполный функционал
(иначе производителю нет смысла делать их бесплатными), следовательно, внедрение такой
системы будет менее результативным.

Какие основные задачи решает CRM-система?

Любая CRM-система предназначена для решения трех групп основных задач.
- Контроль процесса продаж: сюда входит ведение учета клиентов на всех этапах взаимодействия с
организацией заказчика;
- Ведение проектов/оказание услуг: помимо продаж, этот функционал позволяет вести комплексные
проекты;
- Внутренняя работа компании: обеспечение тесного взаимодействия всех сотрудников компании на
единой платформе.

Какие бывают CRM-системы?

По области применения CRM подразделяются на универсальные и отраслевые (предназначенные
для конкретной сферы).
В зависимости от источника доступа система делятся на коробочные и облачные.
Коробочная CRM устанавливается на сервер заказчика, и доступ к ней возможен только оттуда. Такая
версия удобна для изменений и доработок. Но она требует средств на собственный сервер и иные
технические аспекты. В среднем «коробка» стоит около 50 000 рублей. Такая версия подходит для
глобального внедрения CRM.
Облачная CRM устанавливается на сервере разработчика. Заказчик получает доступ к ней через
ссылку в браузере. На «короткой дистанции» затраты меньше — только абонентская плата за
использование системы. При этом такая система менее гибкая и ее сложнее адаптировать под свои нужды. Рекомендуется для небольших компаний, планирующих решать конкретные задачи с
помощью CRM.
Некоторые CRM-системы реализуются в двух версиях: облако и коробка, с отдельным тарифом для
каждой.

Почему некоторые сотрудники саботируют CRM-систему?

Основных причин две. Первая — сложности с освоением системы. Не все сотрудники легко
разбираются в новом программном обеспечении. Но с помощью системного администратора или
представителя компании, ответственного за внедрение CRM, они вполне могут со временем
научиться в ней работать.
Вторая причина — сотрудники видят в CRM усиление контроля со стороны руководства (что
помешает им тратить рабочее время на посторонние занятия) и саботируют ее: забывают
своевременно вносить данные или искажают информацию. И это уже является показателем, что с
кем-то из сотрудников придется попрощаться.

Я внедрил CRM-систему, а обещанного результата нет. Почему?

Отсутствие ожидаемого результата от внедрения CRM-системы может иметь следующие причины:
- некомпетентные линейные сотрудники и/или руководство
- в отчетность вносятся не все данные или внесенные данные некорректны
- отсутствие постановки задач или их несвоевременная постановка.
Иными словами, CRM — это инструмент, но работать с ним предстоит людям, сам за них он объем
продаж не поднимет. Зато CRM показывает, на каких этапах воронки продаж возникают проблемы с
клиентами, кто из менеджеров с какой эффективностью работает и т. д. А руководитель использует
полученную информацию для внесения изменений в работу компании.

Я планирую в будущем дорабатывать CRM-систему. На каком варианте лучше
остановиться?

До приобретения CRM-системы следует сразу выяснять, можно ли будет вносить в нее серьезные
изменения, и кто этим может это сделать — технические специалисты заказчика или только
представители компании-разработчика.
Как правило, коробочные версии отличаются намного большей гибкостью. Облачные системы имеют
элементы, которые невозможно изменить самостоятельно, поскольку если пользователи начнут это
делать, обновление и поддержка такой системы со стороны разработчика станет невозможной. Тем
не менее, разработчики могут вносить изменения в облачную CRM по индивидуальному ТЗ заказчика.

Можно ли обеспечить приоритизацию заказов через CRM-систему?

Да, например, можно повысить размер среднего чека. Это достигается за счет установки элемента,
который ранжирует заявки по стоимости и в первую очередь уведомляет менеджеров о самых
прибыльных. Это дает значительное увеличение суммы среднего чека.
Есть и другие варианты. Например, можно прописать в CRM закрепление самых дорогих заявок
за опытными менеджерами, а заявки подешевле отдавать новичкам. Так и компания получит
хорошие чеки, и мелкие заказы будут своевременно обрабатываться. Также существует
возможность создания отдельных сценариев для каждого клиента с предложением
дополнительных продуктов, услуг и апсейлами.

У нас невысокая конверсия заявок в сделки. Можно исправить это через CRM?

Да, с помощью CRM-системы можно выявить проблемы воронки продаж и исправить их, за счет чего
вырастет конверсия заявок в сделки. Система генерирует отчеты по воронке продаж, где видны
ошибки, допущенные менеджерами при обработке заявок.
Кроме того, в CRM есть возможность вести запись переговоров с клиентами, и иногда руководству
или более опытному менеджеру достаточно прослушать ее, чтобы выявить проблему.
Если скрипт продаж для данного клиента составлен некорректно, его можно исправить.

Сделать так, чтобы все работало. По максимуму.

Чтобы выиграть в конкурентной борьбе за клиента, уже недостаточно предоставлять качественный товар или услугу по доступной цене. Скорость обработки заявок, грамотное планирование работы с аудиторией и индивидуальный подход оказываются решающими факторами для удержания клиентов и формирования лояльной базы, которая поможет компании удержаться на плаву в ситуации экономических изменений. Но для этого необходим целостный подход к работе с заявками, включая единую базу клиентов с историей сделок по каждому и данными об их индивидуальных предпочтениях. А также инструменты контроля работы менеджеров, позволяющие оперативно получать данные для анализа. Чтобы на основании его результатов можно было скорректировать работу специалистов. Все это и многое другое обеспечивает CRM-система. Она создает внутри предприятия экосистему, которая позволяет сотрудникам работать продуктивнее, а руководству — контролировать полученные результаты. Обширный инструментарий для ведения проектов данной системы обеспечит их своевременное выполнение, а автоматизация рутинных задач позволит экономить время, средства и кадровые ресурсы компании.

Сотрудники больше не будут тратить время на заполнение бесконечных отчетов. Базы клиентов не потеряются с уходом очередного менеджера, а маркетологи получат многофункциональную платформу для продвижения продуктов с учетом конкретных запросов аудитории. Но для начала нужно проанализировать функционирование предприятия, чтобы подобрать оптимальный тип CRM-системы. Облако или коробка, универсальный или специализированный вариант, нужны ли доработки (и какие именно, а также кто будет их выполнять) - ошибка в выборе может существенно уменьшить положительный эффект от использования CRM. Поэтому подбор и внедрение системы стоит доверить опытным специалистам. Компания «Лидер Поиска» 12 лет занимается разработкой программных продуктов для автоматизации бизнеса. Команда профессионалов быстро и эффективно проведет вас по всем этапам от выбора CRM до обучения персонала, чтобы вывести ваш бизнес на максимальные обороты
Закажите звонок прямо сейчас или позвоните по телефону: +7 (347) 266-53-88

Как мы прокачали космос? 🚀

Через два года после запуска новый сайт продолжает полёт по орбите поисковых систем в режиме ТОП-5.

Как мы заработали клиенту на новую тачку? 🚗

Для успеха наших клиентов готовы выполнять любые задачи. Руководитель Павел даже подстриг ёлку!

Как мы стали металлистами 🤘

Специалисты по обработке металла признают: «Лидер Поиска» виртуозно играет на инструментах продвижения сайтов.

Как мы запороли съёмки хорошего отзыва. 🤦

Практика показала, что вывести сайт в ТОП-3 для нас проще, чем организовать натурные съёмки.

Мы потратили много времени и сил, чтобы полноценно запустить этот проект. Объем работы сложно переоценить. Вместе с “Лидер Поиска”...

Мы являемся оптовыми поставщиками сантехники. Также у нас имеется розничная сеть магазинов "Мастер Сантехник". Мы работаем с 2009...

Создание и внедрение CRM-систем

Над проектом будут работать 3 сотрудника

Сделать так, чтобы все работало. По максимуму.

Другие услуги