Мы создали множество веб-сайтов для различных крупных компаний и внедрили CRM-системы для некоторых из них
Внедрение CRM-системы может существенно улучшить эффективность работы компании и повысить уровень обслуживания клиентов
Мы внедрили CRM-системы для следующих клиентов
за наш счет
Основные шаги при внедрении CRM-систем
Получите бесплатный аудит вашего проекта
за наш счет
Для Вашего проекта мы привлечем наших лучших сотрудников
Направления, дополняющие услугу Внедрение и настройка CRM-систем
Стоимость внедрения CRM-системы
от 89 тыс. руб.
- Анализ существующих бизнес-процессов
- Предоставление рекомендаций по выбору CRM-системы
- Разработка плана внедрения CRM-системы
- Подбор программного обеспечения
- Внедрение разработанной CRM-системы
- Составление инструкций и обучение персонала
Часто задаваемые вопросы при заказе услуг настройки и внедрения CRM-систем
всегда информируют клиента о том, что эта цена за одного пользователя. И ее нужно умножать на
количество рабочих мест, подключаемых к системе. Плюс стоимость внедрения самой системы.
Разумеется, существуют бесплатные версии CRM-систем, но они имеют неполный функционал
(иначе производителю нет смысла делать их бесплатными), следовательно, внедрение такой
системы будет менее результативным.
- Контроль процесса продаж: сюда входит ведение учета клиентов на всех этапах взаимодействия с
организацией заказчика;
- Ведение проектов/оказание услуг: помимо продаж, этот функционал позволяет вести комплексные
проекты;
- Внутренняя работа компании: обеспечение тесного взаимодействия всех сотрудников компании на
единой платформе.
для конкретной сферы).
В зависимости от источника доступа система делятся на коробочные и облачные.
Коробочная CRM устанавливается на сервер заказчика, и доступ к ней возможен только оттуда. Такая
версия удобна для изменений и доработок. Но она требует средств на собственный сервер и иные
технические аспекты. В среднем «коробка» стоит около 50 000 рублей. Такая версия подходит для
глобального внедрения CRM.
Облачная CRM устанавливается на сервере разработчика. Заказчик получает доступ к ней через
ссылку в браузере. На «короткой дистанции» затраты меньше — только абонентская плата за
использование системы. При этом такая система менее гибкая и ее сложнее адаптировать под свои нужды. Рекомендуется для небольших компаний, планирующих решать конкретные задачи с
помощью CRM.
Некоторые CRM-системы реализуются в двух версиях: облако и коробка, с отдельным тарифом для
каждой.
разбираются в новом программном обеспечении. Но с помощью системного администратора или
представителя компании, ответственного за внедрение CRM, они вполне могут со временем
научиться в ней работать.
Вторая причина — сотрудники видят в CRM усиление контроля со стороны руководства (что
помешает им тратить рабочее время на посторонние занятия) и саботируют ее: забывают
своевременно вносить данные или искажают информацию. И это уже является показателем, что с
кем-то из сотрудников придется попрощаться.
- некомпетентные линейные сотрудники и/или руководство
- в отчетность вносятся не все данные или внесенные данные некорректны
- отсутствие постановки задач или их несвоевременная постановка.
Иными словами, CRM — это инструмент, но работать с ним предстоит людям, сам за них он объем
продаж не поднимет. Зато CRM показывает, на каких этапах воронки продаж возникают проблемы с
клиентами, кто из менеджеров с какой эффективностью работает и т. д. А руководитель использует
полученную информацию для внесения изменений в работу компании.
изменения, и кто этим может это сделать — технические специалисты заказчика или только
представители компании-разработчика.
Как правило, коробочные версии отличаются намного большей гибкостью. Облачные системы имеют
элементы, которые невозможно изменить самостоятельно, поскольку если пользователи начнут это
делать, обновление и поддержка такой системы со стороны разработчика станет невозможной. Тем
не менее, разработчики могут вносить изменения в облачную CRM по индивидуальному ТЗ заказчика.
который ранжирует заявки по стоимости и в первую очередь уведомляет менеджеров о самых
прибыльных. Это дает значительное увеличение суммы среднего чека.
Есть и другие варианты. Например, можно прописать в CRM закрепление самых дорогих заявок
за опытными менеджерами, а заявки подешевле отдавать новичкам. Так и компания получит
хорошие чеки, и мелкие заказы будут своевременно обрабатываться. Также существует
возможность создания отдельных сценариев для каждого клиента с предложением
дополнительных продуктов, услуг и апсейлами.
вырастет конверсия заявок в сделки. Система генерирует отчеты по воронке продаж, где видны
ошибки, допущенные менеджерами при обработке заявок.
Кроме того, в CRM есть возможность вести запись переговоров с клиентами, и иногда руководству
или более опытному менеджеру достаточно прослушать ее, чтобы выявить проблему.
Если скрипт продаж для данного клиента составлен некорректно, его можно исправить.
Заказать внедрение и настройку CRM-системы в компании «Лидер Поиска»
Чтобы выиграть в конкурентной борьбе за клиента, уже недостаточно предоставлять качественный товар или услугу по доступной цене. Скорость обработки заявок, грамотное планирование работы с аудиторией и индивидуальный подход оказываются решающими факторами для удержания клиентов и формирования лояльной базы, которая поможет компании удержаться на плаву в ситуации экономических изменений. Но для этого необходим целостный подход к работе с заявками, включая единую базу клиентов с историей сделок по каждому и данными об их индивидуальных предпочтениях. А также инструменты контроля работы менеджеров, позволяющие оперативно получать данные для анализа. Чтобы на основании его результатов можно было скорректировать работу специалистов. Все это и многое другое обеспечивает CRM-система. Она создает внутри предприятия экосистему, которая позволяет сотрудникам работать продуктивнее, а руководству — контролировать полученные результаты. Обширный инструментарий для ведения проектов данной системы обеспечит их своевременное выполнение, а автоматизация рутинных задач позволит экономить время, средства и кадровые ресурсы компании.
Сотрудники больше не будут тратить время на заполнение бесконечных отчетов. Базы клиентов не потеряются с уходом очередного менеджера, а маркетологи получат многофункциональную платформу для продвижения продуктов с учетом конкретных запросов аудитории. Но для начала нужно проанализировать функционирование предприятия, чтобы подобрать оптимальный тип CRM-системы. Облако или коробка, универсальный или специализированный вариант, нужны ли доработки (и какие именно, а также кто будет их выполнять) - ошибка в выборе может существенно уменьшить положительный эффект от использования CRM. Поэтому подбор и внедрение системы стоит доверить опытным специалистам. Компания «Лидер Поиска» 12 лет занимается разработкой программных продуктов для автоматизации бизнеса. Команда профессионалов быстро и эффективно проведет вас по всем этапам от выбора CRM до обучения персонала, чтобы вывести ваш бизнес на максимальные обороты
