Управление репутацией нужно, если:
Что это даст вашему бизнесу?
Основные этапы работы
01. Проведём аудит репутации
Изучаются результаты по запросам «[название компании] + отзывы» в топ-20 выдачи Яндекс и Google. Также специалисты определяют, на каких сайтах преобладает позитивная, нейтральная или негативная информация.
02. Подберём инструменты
Каждая ситуация требует индивидуального подхода: некоторым компаниям нужна проработка социальных сетей, другим — скрытый маркетинг, а иногда и целый комплекс средств.
03. Опубликуем позитивный контент
На этом этапе работы предполагается размещение отзывов, улучшение оценок или написание реплик на форумах и в обсуждениях с aргументированным позитивным посылом.
04. Нейтрализуем негатив
Игнорирование отрицательных отзывов всегда портит репутацию. Чтобы всё исправить, публикуют ответы на негатив от имени компании или нейтрализуют его позитивными репликами в режиме спора.
05. Предоставим отчёт о работе
Мы используем прозрачные механизмы работы, позволяющие наблюдать за продвижением работы. Вы увидите, как репутация компании преобразуется благодаря профессиональным инструментам SERM.
Стоимость услуги
от 5 т.р.
- Отслеживание информационного поля в ТОП-20 поисковых систем.
- Оперативная работа с появляющимся негативом. Как правило, это официальные ответы и комментарии от имени фирмы. Также можно попытаться удалить или вытеснить порочащую информацию за пределы ТОП-20 выдачи.
- Публикация и рассылка PR-материалов, поддерживающих положительную репутацию бренда и экспертность сотрудников.
Заказать услугу
* Услугу можно оформить в рассрочку!
Над Вашим проектом будут работать наши ТОП сотрудники
Руководитель проекта
Связующее звено между вами и техническими специалистами.
SERM-специалист
Сформирует и поддержит положительное мнение о вашей компании.
Офис-менеджер
Обеспечивает бесперебойный документооборот и связь с клиентами.
Начальник отдела продаж
Координирует работу менеджеров и осуществляет контроль качества.
Копирайтер
Пишет тексты, которые нравятся людям и поисковым системам.
Руководитель отдела продвижения сайтов
Координирует деятельность всех специалистов отдела.
Довольные клиенты
19.09.22
Видео-отзыв от нашего партнёра Виталия Барановского
Еще один видео-отзыв от нашего партнера
13.07.22
Отзыв от туристической компании "По горам"
Любите ходить в горы?
Команда "Лидер Поиска" просто обожает!
А еще она обожает получать обратную связь от довольных клиентов!
Скорее познакомьтесь с нашим новым видео-от...
12.05.22
Ресторан шотландской кухни "McHighlander"
Погрузиться в атмосферу Шотландии в Уфе можно в ресторане "McHighlander"!
А начать знакомство с рестораном возможно прямо сейчас на их уникальном сайте!
12.05.22
Видео отзыв проекта «Живое слово»
Концепция проекта «Живое слово» представляет собой организацию и проведение просветительских лекций с формированием электронного ресурса с уникальным контентом («банк лекций»)...
Если только спросить
Какие результаты вы получите при заказе услуги «Работа с репутацией»?
Выход из кризиса спроса и продаж, сведение к нулю усилий конкурентов в информационной войне, повышение позиций в выдаче поисковиков, создание положительного образа компании в сети и повышение лояльности потребителей.
Как оценить нашу работу по SERM?
Для этого нужно проанализировать результаты выдачи по запросам, которые ранее выдавали негативные отклики аудитории. Также работа с репутацией проявляется в виде роста продаж и популярности бренда.
Есть ли гарантия, что через три месяца негатива в выдаче не будет?
Полное отсутствие отрицательных откликов обещать невозможно: контент в Интернете обновляется ежечасно. Качественным показателем через три месяца «чистки» считается снижение доли негатива на 90 %.
Сколько времени займет перезапуск и улучшение репутации?
Для достижения окончательного и устойчивого результата специалистам понадобится около трех месяцев. Через каждые 30 дней вы будете получать промежуточные отчеты о проделанных работах и динамике процесса.
Можно ли управлять репутацией без помощи профессионалов?
Самостоятельно запустить SERM можно, но на это понадобится много ресурсов: время на изучение технологий, специалисты, готовые писать тексты, мониторить отзывы и оценки, покупать SEO-ссылки. Обратиться к профессионалам — разумное решение, которое освободит ваши руки от громоздкой, но необходимой задачи.
По каким запросам люди ищут отзывы?
Чаще всего это конструкции типа «[название компании] + отзывы», «[название бренда] + отзывы». Чуть менее популярны сочетания «[название товара] + [поломка]», «[название товара] + [проблема]», «[название товара] + отравление» и другие подобные. Также можно исследовать статистику запросов поисковых систем по ключевым словам из аналитики вашего сайта.
Повышение рейтинга компании
Пользователи сети создают информационный шум из обсуждений и отзывов. На первый взгляд, они кажутся лишь «засорением эфира», но на деле это мощный фактор влияния на успех серьезных брендов и небольших региональных компаний.
Статистика говорит, что один негативный отзыв отнимает у компании 10–20% клиентов, и, что еще хуже, снижает рейтинг в поисковых системах.
Что такое рейтинг? Это обобщенная оценка востребованности, популярности и качества работы компании. Обычно пользователи массово формируют ее, выставляя оценки на сервисах Яндекса и других подобных.
Достаточно от 3 до 5 оценок потребителей, чтобы создать рейтинг, который не равен среднему значению оценок. Яндекс использует сложный алгоритм анализа, чтобы сформировать в итоге результат, который мы видим.
Как можно влиять на повышение рейтинга?
Рейтинг не имеет фиксированного значения, на него можно воздействовать и изменять в нужную сторону. У вас есть как минимум две возможности: изучить способы повышения рейтинга самостоятельно или предоставить эту работу специалистам компании «Лидер Поиска».
Что нужно сделать для роста рейтинга?
- Увеличить количество оценок. Для этого можно раздать в заведении бесплатный Wi-Fi, чтобы большинство пользователей могли сразу поделиться своим мнением. Другой способ — разместить в электронном справочнике максимально полную информацию о своей компании.
- Напоминать клиентам оставлять отзывы и ставить оценки. Для этого каждый может использовать сервис Яндекс.Карты и профиль организации в Яндексе.
- Работать с поступающим негативом. Для этого есть много инструментов, которые мы уже сейчас используем в работе над репутацией клиентов.
Чем отличается рейтинг в Google и Яндексе?
Системы подсчета рейтингов и оценок в двух самых популярных поисковиках отличаются технически.
- Яндекс в отличие от Google первым делом определяет локацию, из которой идет запрос, и выдает оценки компаний, находящихся в относительной близости.
- Специалисты в области информационных технологий чаще используют именно Google, поэтому услуги и товары, связанные с техникой и гаджетами, лучше продвигать в этой поисковой системе.
- Так как Google не отслеживает локацию запроса, он может выдать результат для другого города. Это происходит даже в том случае, когда рейтинг нужного сайта прокачан как следует.
- Точность Яндекса выше, поэтому его использует большинство пользователей. Это значит, что повышать рейтинг компании стоит с ориентацией на аудиторию Яндекса, если вам нужен максимальный охват.
Не обязательно вникать в тонкости этого процесса, если вы передадите проект нашим специалистам.
Закажите звонок или свяжитесь с нами, чтобы построить высокий статус своей компании!
